多种联系方式总览
cq-sf.simpligame.com 为玩家和开服商提供多渠道联系入口。为保证响应效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。平台日均处理玩家咨询约320条，平均首次响应时间在2小时以内（工作时间）。
玩家服务邮箱
邮箱：[email protected]
用途：服务器投诉、跑路举报、账号问题、内容纠错
响应时间：工作日 4 小时内
开服商合作邮箱
邮箱：[email protected]
用途：服务器上架申请、推广合作、资质提交
响应时间：工作日 8 小时内
客服电话
电话：400-000-0000（占位）
服务时间：周一至周日 09:00 - 22:00
说明：高峰时段可能排队，建议优先使用邮箱或在线客服
在线客服
入口：站内右下角"在线客服"按钮
服务时间：每日 09:00 - 24:00
适合：紧急问题、下载故障、登录异常
玩家交流群
QQ群 / 微信群：共18个，总人数约4.2万
入群方式：站内"玩家社区"页面获取群号
用途：交流打金经验、组队开荒、举报问题服务器
办公地址
地址：中国·某市某区某路000号（占位）
说明：暂不接受上门来访，请通过线上渠道联系
工作时间与服务承诺
平台实行分时段服务机制，不同渠道的响应标准如下表。所有承诺时间均指工作时间内的处理时长，节假日顺延。
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务邮箱 | 工作日 09:00-18:00 | 4小时内 | 投诉、举报、纠错 |
| 开服商合作邮箱 | 工作日 09:00-18:00 | 8小时内 | 上架、合作 |
| 在线客服 | 每日 09:00-24:00 | 即时（排队除外） | 下载、登录故障 |
| 客服电话 | 每日 09:00-22:00 | 即时（排队除外） | 紧急问题 |
| 玩家交流群 | 全天 | 群内互助 | 经验交流、组队 |
我们的服务承诺包括：对跑路服务器的举报，核实后48小时内下架并公示；对下载故障的反馈，提供可用的替代下载方案；对开服商上架申请，3个工作日内给出审核结果。所有投诉记录留存12个月，便于追溯。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的问题被转来转去，请按下表对应业务线直接联系。
- 版本评测组：负责服务器评测、爆率实测、稳定性评分。若你认为某服务器的评测数据有误，可发邮件至 [email protected]，标题注明"评测纠错"。
- 内容编辑组：负责攻略文章、版本介绍。若发现攻略内容有误或希望补充某版本攻略，同样发至玩家服务邮箱，标题注明"内容建议"。
- 技术运维组：负责网站访问、下载节点、登录器资源。若网站打不开或下载链接失效，请通过在线客服反馈，响应最快。
- 玩家服务组：负责投诉受理、举报核实、玩家群管理。跑路、暗改爆率、恶意封号等问题请直接联系此组。
- 商务合作：开服商上架、广告位、联合活动请发至 [email protected]，需附上服务器名称、开服计划、充值比例、联系方式。
常见问题与快速解答
Q：举报一个跑路服务器需要提供什么？
请提供服务器名称、区服、你的角色名、充值记录截图（如有）、跑路时间。信息越完整，核实越快。核实后平台会下架该服务器并列入黑名单公示。
Q：我想让自己的传奇私服上架，需要什么条件？
需满足：已稳定开服3个月以上、无重大投诉记录、充值比例公开透明、支持自由交易、无赌博等违规内容。提交资质后3个工作日内审核。
Q：下载的登录器被杀毒软件拦截怎么办？
先核对MD5值。若一致，属于误报，可加入白名单。若不一致，请删除后重新下载，并通过在线客服告知我们具体版本。
Q：为什么客服电话有时打不通？
晚间20:00-22:00为咨询高峰，可能排队。建议优先使用在线客服或邮箱，处理效率更高。